Hilfe / FAQ

1. Fragen zur Bestellung
2. Fragen zur Zahlung
3. Fragen zum Versand
4. Fragen zur Rückgabe
5. Fragen zu Produkten
6. Fragen zu Gutscheinen

 

1. Fragen zur Bestellung

Wie kann ich bei Ital-Design bestellen?
Eine Bestellung kannst Du ganz einfach aufgeben, indem du die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb legst und anschließend zur Kasse gehst.Eine Bestellung ist nur online über unseren Webshop möglich. Eine telefonische oder schriftliche Bestellung ist leider nicht möglich.

2. Fragen zur Zahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Du kannst deinen Einkauf bei uns per Vorkasse bezahlen also per Überweisung, Sofort Überweisung, PayPal oder Amazon Payments. Diese Wahl triffst du während deines Bestellvorgangs.

logoprepayment logosofortueberweisung logopaypal logoamazon

3. Fragen zum Versand

Wann wird meine Bestellung versendet?
Sobald wir deine Zahlung erhalten haben, versenden wir deine Bestellung am nächsten Werktag.

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden alle unsere Pakete versichert mit DHL.

Wie kann ich die Sendung verfolgen?
Sobald wir deine Bestellung versendet haben, erhältst Du eine E-Mail von uns, mit der Sendungsnummer von DHL.
So kannst Du zu jeder Zeit über die DHL Sendungsverfolgung sehen wo genau sich dein Paket gerade befindet.

Wie hoch sind die Versandkosten?

LandVersandkosten
Deutschland 3,90 EUR
Österreich 6,90 EUR ab 60 EUR Warenwert
nur 4,90 EUR
EU Länder 9,90 EUR ab 100 EUR Warenwert
nur 4,90 EUR
Europa Nicht-EU Länder 12,90 EUR + 1,90 EUR jeder weitere Artikel
Weltweit 29,00 EUR + 4,90 EUR jeder weitere Artikel

4. Fragen zur Rückgabe

Ich will meine Bestellung zurückgeben – was muss ich beachten?
Dir steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Alle Informationen (z.B. Wie lang ist das Widerrufsrecht? oder Wer trägt die Kosten der Rücksendung?) zum Widerrufsrecht und den Widerrufsfolgen findest du hier: zum Widerrufsrecht

Der bestellte Artikel weist einen Mangel auf – was soll ich tun?
Solltest du von uns einen mangelhaften Artikel erhalten haben, dann sende uns bitte per E-Mail oder WhatsApp-Nachricht ein Foto des Artikels, auf dem der Mangel deutlich zu sehen ist.Gib bitte unbedingt deine Rechnungsnummer UND auch eine kurze Beschreibung des Mangels an.
Sende die E-Mail an: foto@ital-design.de
Nach Erhalt deiner Nachricht werden wir deine Reklamation umgehend bearbeiten. Du kannst uns auch direkt eine WhatsApp Nachricht mit einem Bild des Artikels zusenden. Wir setzen uns dann mit dir in Verbindung.
WhatsApp: 0178 1640742
Bitte beachte, dass diese Nummer nur für Service über WhatsApp verwendet wird und wir daher keine Anrufe entgegennehmen können.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?
Wenn Du einen falschen Artikel von uns erhalten hast, dann teile uns dies bitte kurz per E-Mail mit. Bitte vergiss nicht, in dieser E-Mail deine Rechnungsnummer anzugeben.
Sende die E-Mail an: service@ital-design.de
Wir kümmern uns dann umgehend um eine Lösung. Sofern wir dir den Kaufpreis erstatten müssen, erfolgt die Zahlung auf das gleiche Konto, von dem wir deine Zahlung erhalten haben. Ansonsten bitten wir dich um eine rechtzeitige Mitteilung deiner neuen Bankverbindung.

5. Fragen zu Produkten

Ich habe meine Traumschuhe gefunden, aber meine Größe ist nicht vorhanden – gibt es Nachlieferungen?
Wir erhalten fast täglich Nachlieferungen und aktualisieren unsere Bestände im Shop entsprechend. Immer mal wieder reinzuschauen lohnt sich also. Einzelne Modelle können wir leider nicht nachbestellen.

6. Fragen zu Gutscheinen

Ich habe einen Gutscheincode – wie löse ich diesen ein?
Wenn du alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, kannst du zum Abschluss des Bestellvorgangs den Gutscheincode in einem dafür vorgesehenen Feld eintragen und einlösen. Der entsprechende Rabatt wird dann direkt auf den Gesamtbetrag angerechnet. Die Verrechnung mit einer bereits getätigten Bestellung ist leider nicht möglich! Eine Auszahlung der Gutscheine ist nicht möglich. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein verwendet werden. Eine Kombination mit anderen Gutscheinen ist nicht möglich.

Bis wann kann ich einen Gutschein einlösen?
Gutscheine sind nur für eine begrenzte Zeit einlösbar und verlieren ihre Gültigkeit zu dem auf dem Gutschein genannten Datum. Eine Verlängerung ist nicht möglich.

Muss ich einen Mindestbestellwert erreichen, um meinen Gutschein einzulösen?
Der erforderliche Mindestbestellwert wird immer in Verbindung mit dem Gutschein genannt. Bei nachträglicher Unterschreitung des Mindestbestellwertes durch Rückgabe von Artikeln behält sich Ital-Design das Recht vor, den Gutschein zu stornieren.

Was passiert mit meinem eingelösten Gutschein, wenn ich Ware zurücksende?
Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen, wird der ermäßigte Kaufpreis erstattet. Es besteht kein Anspruch auf eine Erstattung oder einen Ersatz des Gutscheins.

Bei Rückfragen zu Ihrer Bestellung oder zu weiteren Produkten können Sie gerne jederzeit unser Service-Team unter service@ital-design.de kontaktieren.

Stand: 11.05.2016
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